Οι διακοπές του Σουηδού Όσκαρ στο ελληνικό νησί της Σάμου κατέληξαν σε έναν απροσδόκητα υψηλό λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας.
Η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας απαιτεί από τον ίδιο να πληρώσει 700 σουηδικές κορώνες για χρήση δεδομένων στην Τουρκία, μια χώρα την οποία δεν επισκέφθηκε ποτέ.
«Δεν έχω πάει ποτέ σε αυτή τη χώρα», δηλώνει χαρακτηριστικά.
Πώς ξεκίνησαν όλα
Όλα άρχισαν κατά τη διάρκεια των διακοπών του στο ελληνικό νησί της Σάμου, το οποίο βρίσκεται σε απόσταση μικρότερη των δύο χιλιομέτρων από τις τουρκικές ακτές.
Λόγω της εγγύτητας με τα τουρκικά παράλια, το κινητό τηλέφωνο του Όσκαρ συνδέθηκε με τουρκική κεραία κινητής τηλεφωνίας, με αποτέλεσμα να προκύψει συνολική χρέωση περιαγωγής ύψους 700 σουηδικών κορωνών.
Όταν ο Όσκαρ αμφισβήτησε τον λογαριασμό, παρουσίασε τραπεζικές κινήσεις που αποδείκνυαν ότι βρισκόταν στη Σάμο κατά τις συγκεκριμένες ώρες. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονταν πληρωμές με κάρτα σε εστιατόρια και φαρμακεία του νησιού.
Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες του με την Tele2, η εταιρεία αρνείται να διαγράψει τη χρέωση, όπως καταγγέλλει στην εφημερίδα Ystads Allehanda.
Ο ίδιος αναγνωρίζει ότι οι συνδρομητές έχουν ευθύνη να ελέγχουν σε ποιο δίκτυο συνδέεται το κινητό τους. Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, υποστηρίζει ότι δεν έλαβε εγκαίρως τις απαραίτητες προειδοποιήσεις.
«Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας έχουν υποχρέωση να προειδοποιούν εγκαίρως τους πελάτες τους, ώστε να αποφεύγονται τέτοιες ακούσιες χρεώσεις».
Σύμφωνα με τον Όσκαρ, η χρήση δεδομένων μέσω του τουρκικού δικτύου ξεκίνησε στις 17:16, την πρώτη ημέρα των διακοπών του στη Σάμο.
Ωστόσο, το μήνυμα SMS που θα τον ενημέρωνε ότι είχε συνδεθεί με τουρκικό δίκτυο και ότι η σύνδεση συνεπαγόταν υψηλές χρεώσεις έφτασε μόλις 35 λεπτά αργότερα.
«Σύμφωνα με τον κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την περιαγωγή, οι εταιρείες έχουν υποχρέωση να ενημερώνουν εγκαίρως τους πελάτες τους, ώστε να αποφεύγονται τέτοιες ανεπιθύμητες χρεώσεις», επισημαίνει.
Στη συνέχεια, το κινητό του συνδεόταν κατά διαστήματα με το τουρκικό δίκτυο. Άλλοτε λάμβανε προειδοποιητικά μηνύματα και άλλοτε όχι.
Ο Όσκαρ υποστηρίζει ότι επικοινώνησε περίπου δέκα φορές με την Tele2, τόσο μέσω διαδικτυακής συνομιλίας όσο και τηλεφωνικά.
«Η εταιρεία μού ανακοίνωσε ότι εμπιστεύεται τα δικά της αρχεία καταγραφής και ότι θεωρεί την υπόθεση λήξασα», αναφέρει.
Η απάντηση της Tele2
Η εφημερίδα Ystads Allehanda επικοινώνησε με την Tele2, η οποία απάντησε γραπτώς.
Πώς αξιολογείτε το περιστατικό; Θεωρείτε ότι κάνατε όσα οφείλατε;
«Κοντά στα σύνορα μιας χώρας, ένα κινητό τηλέφωνο μπορεί να συνδεθεί με το δίκτυο της γειτονικής χώρας, ανεξάρτητα από τον πάροχο. Η Σάμος βρίσκεται μόλις λίγα χιλιόμετρα από τις τουρκικές ακτές και σε πολλά σημεία του νησιού, ιδιαίτερα στις παραθαλάσσιες περιοχές, το σήμα από τις τουρκικές κεραίες είναι ισχυρότερο από εκείνο των ελληνικών», εξηγεί η Mariana Prieto Abarca, διευθύντρια επικοινωνίας της Tele2.
Και συνεχίζει:
«Το κινητό τηλέφωνο συνδέεται αυτόματα στο δίκτυο που προσφέρει την καλύτερη κάλυψη, ακόμη κι όταν βρίσκεται σε ελληνικό έδαφος. Η Τουρκία δεν περιλαμβάνεται στους κανονισμούς περιαγωγής της Ευρωπαϊκής Ένωσης και, επομένως, όταν χρησιμοποιείται τουρκικό δίκτυο, εφαρμόζονται οι χρεώσεις που ισχύουν για την Τουρκία».
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο πελάτης υποστηρίζει ότι το ενημερωτικό SMS έφτασε 35 λεπτά μετά την έναρξη της περιαγωγής, στις 17:16.
Η Mariana Prieto Abarca απαντά ότι οι πληροφορίες στάλθηκαν όταν το κινητό του πελάτη συνδέθηκε με το τουρκικό δίκτυο, αλλά φαίνεται πως το μήνυμα δεν παραδόθηκε αμέσως.
«Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι το τηλέφωνο άλλαζε δίκτυα ή ότι η κάλυψη ήταν αδύναμη εκείνη τη στιγμή. Από τα στοιχεία μας προκύπτει ότι το τηλέφωνο συνδέθηκε ξανά με το ελληνικό δίκτυο στις 17:25 και όταν επέστρεψε στο τουρκικό δίκτυο, στις 17:51, παραδόθηκε το SMS».
Σύμφωνα με την εταιρεία, ενεργοποιήθηκε ο μηχανισμός ελέγχου χρεώσεων της συνδρομής, ο οποίος διέκοψε τη χρήση δεδομένων μόλις το ποσό έφτασε τις 700 κορώνες.
«Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επανεξετάσουμε την υπόθεση, μπορεί να επικοινωνήσει με το τμήμα παραπόνων μας», προσθέτει.
Ανεξάρτητος οργανισμός: «Δύσκολο να δικαιωθεί»
Ο οργανισμός Telekområdgivarna είναι ένας μη κερδοσκοπικός φορέας στη Σουηδία, ο οποίος παρέχει δωρεάν και αμερόληπτες συμβουλές στους καταναλωτές για συνδρομές τηλεφωνίας, τηλεόρασης και διαδικτύου.
Η εφημερίδα ζήτησε την άποψή του σχετικά με την περίπτωση του Όσκαρ.
Η Camilla Brogren, υπεύθυνη επικοινωνίας του οργανισμού, τονίζει ότι οι καταναλωτές έχουν μεγάλη προσωπική ευθύνη όταν βρίσκονται κοντά σε σύνορα χωρών της ΕΕ ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου με χώρες εκτός αυτών.
«Δυστυχώς, είναι δύσκολο να δικαιωθεί κάποιος σε τέτοιες περιπτώσεις, επειδή το ενημερωτικό SMS μπορεί να φτάσει με κάποια καθυστέρηση».
Η ίδια παραπέμπει σε απόφαση της Σουηδικής Εθνικής Επιτροπής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών (ARN), τον Μάιο του 2026.
Στη συγκεκριμένη υπόθεση, ένας καταναλωτής που βρισκόταν στη Ρόδο είχε επίσης συνδεθεί με τουρκικό δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
Η επιτροπή δεν τον δικαίωσε.
Ωστόσο, εκείνος ο καταναλωτής είχε λάβει ενημερωτικό SMS, σε αντίθεση με τον Όσκαρ, ο οποίος υποστηρίζει ότι δεν έλαβε μήνυμα κατά την έναρξη της περιαγωγής.
Παρά τη διαφορά αυτή, ο οργανισμός εκτιμά ότι θα είναι δύσκολο για τον Όσκαρ να δικαιωθεί.
«Δυστυχώς, είναι δύσκολο να δικαιωθεί κάποιος σε τέτοιες περιπτώσεις, καθώς το SMS μπορεί να παρουσιάσει καθυστέρηση. Το μήνυμα αποστέλλεται από τον σουηδικό πάροχο μόλις αυτός λάβει τις σχετικές πληροφορίες από τον ξένο πάροχο, στην προκειμένη περίπτωση τον τουρκικό», εξηγεί η Camilla Brogren.
«Είναι μάλλον απίθανο να υπάρξει διαφορετική έκβαση. Ωστόσο, έχει φυσικά το δικαίωμα να προσφύγει στην ARN, σε περίπτωση που η επιτροπή αξιολογήσει διαφορετικά τα δεδομένα».
Ο Όσκαρ δεν σκοπεύει να υποχωρήσει
Παρά τις δυσκολίες, ο Όσκαρ είναι αποφασισμένος να καταγγείλει την Tele2 στη Σουηδική Εθνική Επιτροπή Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών (ARN), διεκδικώντας τη δικαίωσή του.
«Για μένα είναι ζήτημα αρχής. Δεν αφορά μόνο εμένα, αλλά και άλλους ανθρώπους που μπορεί να βρεθούν στην ίδια κατάσταση», καταλήγει.
Συντακτική ομάδα
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar