Δυσκολίες στο να ακυρώσει κανείς μια συνδρομή ή να καταφέρει να μιλήσει με κάποιον τηλεφωνικά. Τώρα η Σουηδική κυβέρνηση θέλει να επιβάλει πρόστιμα σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών που δεν λειτουργούν σωστά.
Η κυβέρνηση θεωρεί ότι οι ισχύουσες νομικές απαιτήσεις δεν επαρκούν. Δεν υπάρχουν κυρώσεις για μια εταιρεία που δεν τηρεί τους κανόνες. Επιπλέον, δεν υπάρχει καμία αρχή υπεύθυνη για την παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις που τίθενται.
«Ως πελάτης δεν θα πρέπει να περιφέρεται κανείς σε ατελείωτες τηλεφωνικές αναμονές. Όταν τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών αποτελούν εμπόδιο αντί για βοήθεια, υπάρχει ο κίνδυνος οι πελάτες να παραμένουν σε συμβόλαια που στην πραγματικότητα ήθελαν να ακυρώσουν», δήλωσε ο υπουργός Δημόσιας Διοίκησης Erik Slottner (KD) σε δελτίο Τύπου.
Η πρόταση που αποστέλλεται τώρα για διαβούλευση αφορά εταιρείες που υπάγονται στον νόμο περί υπηρεσιών στην εσωτερική αγορά και σχετίζεται, μεταξύ άλλων, με το λιανεμπόριο.
Συντακτική ομάδα
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar